Cultura De Calidad

Cultura De Calidad

Unidad 1 Conceptos de Calidad

1.1 Definiciones de Calidad

1.2 Historia de la calidad

1.3 Teorias basicas de calidad.

1.3.1 Edwards W Deming

1.3.2 Joseph M Juran

1.3.3 Philip B Crosby

1.3.4 Armand V Feigenbaum

1.3.4 Kaoru Ishikawa

1.3.5 Genichi Taguchi

Unidad 2 Herramientas de Calidad

2.1 Herramientas basicas de calidad

2.1.1 Recoleccion de datos.

2.1.2 Hojas de inspeccion.

2.1.3 Diagrama de Pareto.

2.1.4 Histograma

2.1.5 Diagrama causa efecto

2.1.6 Diagrama de dispersion

2.1.7 Estratificacion

2.2 Herramientas avanzadas de calidad

2.2.1 Diagrama de afinidad

2.2.2 Diagrama de Interrelaciones

2.2.3 Diagrama matricial

2.2.4 Benchmarking

2.2.5 Reingenieria de procesos

2.2.5 Analisis de campos de fuerzas

2.2.5 Introduccion al metodo Taguchi

2.2.6 Despliegue de la funcion calidad (QFD) (Quality Function Deployment)

2.2.7 Analisis de modos y efectos de fallas potenciales (AMEF)

2.2.8 Conceptos POKA YOKE

2.3 Estudios de capacidad y habilidad de procesos.

2.3.1 Indicadores Cp Cpk Cpm .

2.3.2. Nivel de Confiabilidad de proceso (PPM/DPM)

Unidad 3 Sistemas de Gestion de Calidad

3.1 Conceptos y componentes Sistema de Gestion de Calidad

3.1.1 Concepto de Sistema de Gestion de Calidad

3.1.2 Componentes esenciales del Sistema de Gestion de calidad

3.2 Estandares internacionales de Calidad

3.2.1 Diferentes versiones de ISO 9000

3.3 Premios de Calidad

3.3.1 Premio Nacional de Calidad

3.3.2 Galardon Tameme

3.3.3 Premios Internacionales de Calidad

Unidad 4 Administracion de la Calidad Total

4.1 Origenes y filosofia de la Calidad Total.

4.2 Administracion funcional transversal.

4.3 Proceso de Mejora Continua.

4.4 Equipos de alto rendimiento.

4.5 Círculos de la Calidad.

4.6 TQM en los servicios

Unidad 5 Filosofia Seis Sigma

5.1 Filosofia y conceptos basicos Seis Sigma

5.1.1 Antecedentes Seis Sigma

5.1.2 Desarrollo y pioneros Seis Sigma

5.1.3 Situacion actual y resultados alcanzados Seis Sigma

5.1.4 Concepto Seis Sigma

5.1.5 Filosofia Seis Sigma

5.2 Plan Scanlon

5.3 Proceso Motorola

5.3.1 Similitudes y diferencias de ambos enfoques

5.4 Conceptos y definiciones del proceso DMAIC

5.4.1 Definir el problema o el defecto

5.4.2 Medir y recopilar datos

5.4.3 Analizar datos

5.4.4 Mejorar

5.4.5 Controlar


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