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Comunicacion

5.3.3 Comunicaci贸n

Seg煤n un estudio de gesti贸n, un individuo utiliza la mayor铆a de su tiempo en su lugar de trabajo para comunicar la informaci贸n con sus clientes, compa帽eros, colegas o jefe.

Comunicaci贸n en un lugar de trabajo es el m谩s importante porque la comunicaci贸n ineficaz puede causar una organizaci贸n a perder cualquier ventaja competitiva y afectar su rendimiento en el mercado.

La comunicaci贸n es una experiencia humana, entre dos o m谩s personas, que se utiliza para expresar pensamientos, desarrollar ideas, perspectivas, entendimientos y potencial de acci贸n.

No se puede iniciar una comunicaci贸n sin un emisor y un receptor, un medio de comunicaci贸n y por supuesto el deseo b谩sico de intercambio de informaci贸n.

Mejor comunicaci贸n en el lugar de trabajo asegura empleado y las relaciones de la administraci贸n, capacidad de respuesta a los clientes, productividad y satisfacci贸n en el trabajo.

Un proceso de comunicaci贸n se divide en las siguientes fases:

鈥 Transmisi贸n: en esta etapa la informaci贸n se comparte entre dos o m谩s personas.

鈥 Comentarios: en esta etapa las personas involucradas en la comunicaci贸n de llegan a un consenso.

La retroalimentaci贸n es iniciada por el receptor en el otro extremo y asegura que se eliminan malentendidos y mensajes se interpretan correctamente.

El receptor, por el contrario, decide qu茅 mensaje debe ser enviado al remitente original.

Hay dos tipos de comunicaci贸n:

鈥 Comunicaci贸n verbal: los mensajes de codificaci贸n en palabras, ya sea escrito o hablado.

鈥 Comunicaci贸n no-verbal: los mensajes de codificaci贸n mediante gestos, contacto visual, expresiones faciales, lenguaje corporal, s铆mbolos, estilos de vestido y as铆 sucesivamente.

La comunicaci贸n tiene algunos otros aspectos importantes como los siguientes:

鈥 Percepci贸n: proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta sensorial para dar un sentido y orden al mundo que le rodea.

鈥 Prejuicios: el proceso por el cual un individuo utiliza la informaci贸n, sobre el mundo que le rodea, de manera que puede resultar en percepciones inexactas.

鈥 Los estereotipos: el proceso por el cual un individuo percibe creencias inexactas sobre las caracter铆sticas de determinados grupos de personas.

鈥 Medio: el proceso por el cual como individuo selecciona un medio de comunicaci贸n que puede mejorar o perjudicar la comunicaci贸n en conjunto.


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