Administracion Calidad Total

Administracion Calidad Total

gestión de la calidad total

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Gestión de calidad total (TQM) se compone de los esfuerzos de toda la organización para instalar y hacer un clima permanente en el que una organización mejora continuamente su capacidad para ofrecer productos y servicios de alta calidad a los clientes.

Si bien no existe un amplio acuerdo en-upon enfoque, los esfuerzos de la GCT normalmente se basan en gran medida de las herramientas y técnicas desarrolladas anteriormente de control de calidad . TQM disfrutó de una gran atención durante la década de 1980 y principios de 1990, antes de ser eclipsado por la norma ISO 9000 , Lean manufacturing y Six Sigma .

Caracteristicas

No existe un acuerdo generalizado en cuanto a qué es la ACT y las acciones que requiere de las organizaciones,Sin embargo, una revisión del esfuerzo original de Marina de los Estados Unidos da una comprensión general de lo que está involucrado en la GCT.

Los conceptos clave en el esfuerzo GCT emprendido por la Marina en la década de 1980 incluyen:

La calidad se define por los requerimientos de los clientes.

La alta dirección tiene la responsabilidad directa de mejora de la calidad.

Aumento de la calidad viene de análisis y mejora de los procesos de trabajo sistemático.

Mejora de la calidad es un esfuerzo continuo y llevado a cabo en toda la organización.

La Marina utilizó las siguientes herramientas y técnicas:

El PDCA ciclo para conducir a problemas de resolución

Ad hoc de funciones cruzadas equipos (similares a los círculos de calidad ) responsables de abordar los problemas del proceso inmediatos

De pie equipos multi-funcionales responsables de la mejora de los procesos a largo plazo

la participación activa a través de la gestión de los comités de dirección

El uso de las Siete Herramientas Básicas de Calidad para analizar cuestiones relacionadas con la calidad

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